abcfinance B.V. is een zelfstandige dochter van het Duitse abcfinance GmbH, onderdeel van de Werhahn KG Gruppe. In Nederland, Duitsland en Oostenrijk is abcfinance actief op het gebied van Factoring en Leasing. Per voorjaar 2023 verhuizen wij naar Den Bosch.

Jouw functie
Als Customer Support Leasing bij abcfinance ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze MKB-klanten die servicevragen hebben over een bestaand leasecontract. Dat varieert van vragen over facturatie of contractinformatie tot wijzigingen van klantgegevens of belangrijke gebeurtenissen gedurende de looptijd van de leaseovereenkomst. Denk aan wijziging van bedrijfsvorm, verkoop van het object of schade. Je luistert naar de klantvraag en legt vervolgens uit hoe je de servicevraag zo goed mogelijk kunt opvolgen.
Jij bent degene die klanten begeleidt in dat servicetraject. Zo informeer je klanten helder over wat ze kunnen verwachten en heb je contact met collega’s of externe partijen om de servicevraag zo optimaal mogelijk te beantwoorden.
Als medewerker Customer Support Leasing binnen abcfinance kom je in een team dat in ontwikkeling is. Waar de afdeling voorheen met name administratief ondersteunend was in het salesproces, ontwikkelt de functie zich nu tot een volwaardig gesprekspartner van onze klanten. Waar de sales collega’s zich richten op lease aanvragen en het afsluiten van nieuwe contracten, sta jij opgesteld om te zorgen dat onze klanten graag klant blijven. Doordat abcfinance breed georiënteerd is, heb je te maken met een breed scala aan klanten en objecten. Natuurlijk krijg je de tijd en ruimte om jezelf ook te ontwikkelen in deze rol.
Zodra je eenmaal de rol van Customer Support Leasing hebt eigen gemaakt, weet jij onze klanten te binden en boeien door optimale service te verlenen. Samen met je collega’s blijf je oog houden voor de processen van abcfinance om de klantbeleving continu te optimaliseren.

Jouw werkdag

• Verzamelen, invoeren en muteren van klantgegevens in systemen
• 1e lijn behandeling van inkomende telefonie, e-mail & serviceverzoeken
• Regelmatig overleg met diverse collega’s en je manager
• Beantwoording van eenvoudige financiële en gangbare niet-financiële klantvragen
• Advisering over de gevolgen van belangrijke gebeurtenissen gedurende een leaseovereenkomst
• Je klant en andere relevante partijen informeren over de voortgang van de servicevraag
• Na afstemming toezien dat alle benodigde informatie tijdig beschikbaar is voor de afdeling
• Contract Handling om aktes op te maken
• Voortgangsbewaking van lopende serviceaanvragen

Jouw Aandachtsgebieden

• Je volgt de ontwikkelingen in de financiële wereld en de leasebranche in het bijzonder
• Je voelt je in deze servicegerichte functie in de dynamische omgeving van Sales Leasing als een vis in het water. Je werkt gestructureerd, houdt tijdlijnen goed in de gaten en je bent in staat om via telefonie en andere digitale media de verbinding te maken.

Jouw kwaliteiten 

• Minimaal een afgeronde MBO opleiding (economische/administratieve richting)
• Enkele jaren werkervaring in een binnendienstfunctie, bij voorkeur bij een financieel dienstverlener.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal
• Beheersing van de Engelse en/of Duitse taal in woord en geschrift is een pré
• Persoonlijke waarden passend bij onze kernwaarden Vertrouwen, Openheid, Samenwerken en Passie

Jouw competenties en vaardigheden

• Servicegericht
• Accuratesse
• Communicatieve vaardigheden
• Kwaliteitsgericht
• initiatief

Ons aanbod

• Goede salariëring en secundaire voorwaarden
• Flexibele werktijden
• Opleidingstraject waarin je het leasebedrijf van abcfinance in korte tijd leert kennen
• Doorgroeimogelijkheden
• Fulltime baan bij een solide werkgever
• Wij investeren in duurzame inzetbaarheid en ontwikkeling van jouw talent

Heb je inmiddels een brede glimlach op je gezicht? Dan moeten we misschien maar eens kennismaken! Solliciteer via de link of neem contact met ons op, Kendem: 040-2180403.